Kundenhilfe
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Häufig gestellte Fragen:
Bestellungen und Versand
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 5-6 Werktage. Der Versand erfolgt durch Hermes. Die Hermes Boten sind montags bis samstags zwischen 8 und 20 Uhr unterwegs. Tipp: Die Online-Sendungsverfolgung zeigt, wo sich das Paket gerade befindet.
https://www.myhermes.at/sendungsverfolgung/
Um ein Konto zu erstellen, gehen sie auf unserer Website auf den Menüpunkt Account. “Konto erstellen” oder “Registrieren”. Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre persönlichen Daten einzugeben, wie z.B. Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort. Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Felder ausfüllen und bestätigen Sie anschließend Ihre Registrierung gemäß den Anweisungen.
Um Ihre Versandadresse zu ändern, melden Sie sich in Ihrem Konto an und suchen Sie nach einer Option wie “Mein Konto”, “Einstellungen” oder “Profil”. Dort sollten Sie eine Möglichkeit finden, Ihre Versandadresse zu bearbeiten oder zu aktualisieren. Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre neue Versandadresse einzugeben und zu speichern.
Um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, klicken Sie auf den Sendungsnummer in der Bestätigungs-E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie den Link oder eine Tracking-Nummer, die Sie verwenden können, um den Fortschritt Ihrer Lieferung nachzuverfolgen. Klicken Sie auf den Link oder geben Sie die Tracking-Nummer auf der Website des Transportunternehmens (Hermes) ein, um Informationen zum aktuellen Stand Ihrer Bestellung zu erhalten.
Ihre Kreditkarteninformationen werden sicher aufbewahrt, um wiederholte Bestellungen oder eventuelle Rückerstattungen zu erleichtern. Lesen Sie die Datenschutzrichtlinien, um genaue Informationen darüber zu erhalten, wie Ihre Daten gespeichert und geschützt werden.
Die Umsatzsteuer ist im Verkaufspreis miteinbezogen und auf der Rechnung separat angeführt.
Wir verschicken zurzeit Europaweit. Für weitere Anfragen bitte ein Mail an office@trumpetstar.com
Ihr HoldMe-Instrumentenhalter wird sicher verpackt in einem Paket geliefert.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen müssen:
Rückgabe und Umtausch
Ein Widerruf hat die Rückabwicklung des Kaufvertrages zur Folge und damit die Rücksendung der Ware durch den Käufer. Die Rückabwicklung führt zur Rückerstattung von Versandkosten für die Hinsendekosten. Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Verbraucher.
Kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail, Telefon oder über das Online-Kontaktformular und erklären Sie Ihr Problem. Sie werden Ihnen Anweisungen geben, wie Sie den falschen Artikel zurücksenden können, und entweder eine Erstattung oder den korrekten Artikel bereitstellen.
Wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen angekommen ist, sollten Sie dies so schnell wie möglich dem Kundenservice des Händlers oder der Website mitteilen. Nehmen Sie Fotos von der beschädigten Verpackung und den beschädigten Artikeln auf, um Ihren Anspruch zu unterstützen. Kontaktieren Sie den Kundenservice und erklären Sie das Problem. Der Kundenservice wird Ihnen Anweisungen geben, wie Sie mit der Rücksendung oder dem Umtausch des beschädigten Artikels verfahren sollen. Sie können Ihnen auch weitere Informationen zur Erstattung oder Ersatzlieferung geben.
Trumpetstar GesbR
Mario Schulter, MA
8382 Mogersdorf 253
AUSTRIA
Wenn Sie eine falsche Versandadresse eingegeben haben, sollten Sie sich so schnell wie möglich an den Kundenservice des Händlers oder der Website wenden. Je nach Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung kann es möglicherweise möglich sein, die Versandadresse vor dem Versand zu ändern. Kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail oder Telefon und erklären Sie Ihr Problem. Sie werden Ihnen Anweisungen geben, wie Sie vorgehen sollen, um die Adresse zu korrigieren. Bitte beachten Sie, dass es möglicherweise nicht immer möglich ist, die Versandadresse zu ändern, insbesondere wenn die Bestellung bereits versandt wurde.
Natürlich können Sie bei uns Artikel vorbestellen. Folgen Sie einfach den Anweisungen auf der Website oder schreiben Sie uns ein Mail mit Ihrem Wunschartikel.